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Gestión de comunidades en línea para tontos

Por Deborah Ng

Los chats en vivo son extremadamente valiosos para hacer crecer su comunidad en línea y crear confianza entre usted, la compañía para la que trabaja y las personas que conforman su comunidad. Tenga en cuenta que estas sesiones requieren un poco de compromiso ya que tiene que promover el evento, invitar a la comunidad y moderar la charla. Hay una serie de herramientas disponibles para facilitar el chat con los miembros de su comunidad.

Muchos foros tienen charlas regulares con líderes de equipo o miembros prominentes de la comunidad. Simplemente cree una carpeta anfitriona para el chat en vivo y utilice la carpeta de anuncios del foro para alertar a la comunidad sobre el día y la hora.

El día del chat, cree un hilo donde los miembros de la comunidad puedan hacer preguntas y usted o su invitado de honor puedan responder. Lo bueno de los foros es que las transcripciones permanecen en la carpeta para que los miembros las vean cuando las necesiten.

Skype

Una conversación en vivo a través de Skype es fácil de seguir, e incluso puedes guardar las transcripciones y publicarlas para que los miembros de la comunidad puedan accederlas más tarde. Lo que diferencia a Skype de otros métodos de chat es que los miembros tienen que comprometerse por adelantado para que puedas invitarlos individualmente al chat.

Si tienes un chat programado regularmente, la mayoría de los miembros pueden guardar la cuenta para que no tengan que recibir invitaciones cada vez. Elige un tema diferente para cada chat para que no sea gratis para todos y trae invitados especiales para hacerlos más interesantes.

Si un miembro de la comunidad tiene una pregunta que necesita una respuesta instantánea, puedes organizar un chat de Skype a través de voz, video o texto. La mayoría de los administradores de la comunidad no hacen una lista de sus nombres de Skype, ya que no quieren que se les haga un ping durante todo el día. Skype viene con configuraciones de Invisible y No Molestar para que puedas dejar claro que no estás disponible, si estás demasiado ocupado.

Twitter

Puede que hayas notado que tus amigos y seguidores usan hashtags (#) para seguir temas particulares en Twitter. Los Hashtags funcionan especialmente bien en los chats en vivo porque permiten a cualquiera buscar y aislar las etiquetas en sus aplicaciones de Twitter.

Para un ejemplo popular de un chat hashtag, visite #blogchat todos los domingos a las 9 p.m. hora del este. Utilice Tweetchat.com o Tweetgrid.com como una manera fácil de participar en chats de Twitter.

Facebook

Muchas comunidades de Facebook organizan chats para sus miembros o para aquellos a los que «les gustan» sus páginas. De hecho, los participantes pueden hacer un seguimiento del chat desde sus propias páginas de estado en Facebook. Debido a que las actualizaciones de Facebook tienden a caer de las páginas de estado después de un tiempo, es mejor anunciar los próximos chats todos los días durante una semana por adelantado. En el momento del chat, inicie un post para recibir preguntas y comentarios de la comunidad y responder en especie.

Ten en cuenta que puedes publicar demasiados mensajes en la página de Facebook de tu comunidad. Los miembros se diferenciarán de la página si ven muchas actualizaciones de estado de una marca. Para un chat en Facebook, intenta usar el mismo mensaje o tema para una sesión de preguntas y respuestas para que los estados de los miembros no se llenen de mensajes de tu marca.

Grupos en línea

Tanto Yahoo! como Google te permiten crear grupos. Los grupos le permiten mantener conversaciones sin tener que preocuparse por los horarios de los miembros. Son fáciles de usar; los miembros de la comunidad pueden inscribirse con sólo hacer clic en un enlace. Para un grupo moderado, tienes que aprobar a cada nuevo miembro. Pero se recomienda moderar un grupo en lugar de dejar entrar a la gente sin aprobación, porque los grupos no moderados son imanes de spam.

La desventaja de los grupos es que recibes un correo electrónico cada vez que alguien publica una pregunta o respuesta.